Veelgestelde vragen

Registreren kan als je 18 jaar of ouder bent en in Nederland woont. Een BSN vragen wij niet op het openbare formulier. Daarnaast heb je de Nederlandse nationaliteit of een geldige verblijfsvergunning nodig.

Bij het aanmaken van je account controleren wij je identiteit en doen wij een controle in Cruks, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen.

Je doorloopt het registratieformulier, geeft je gegevens op en bevestigt dat je aan de voorwaarden voldoet. Daarna verifiëren wij je identiteit en controleren wij Cruks.

Zolang de verificatie loopt, kun je nog niet spelen of storten. Pas als je identiteit, leeftijd, tegenrekening en de Cruks-controle zijn goedgekeurd en je je limieten hebt ingesteld, is je account actief.

Nee. Het gebruik van een VPN of andere middelen om je locatie of identiteit te verhullen is niet toegestaan.

Wij bieden onze diensten uitsluitend aan spelers in Nederland aan. Gebruik van een VPN kan leiden tot weigering of blokkering van je account.

Ja. Als je niet aan de voorwaarden voldoet, als je in Cruks staat of als er een andere gegronde reden is, kunnen wij een registratie weigeren.

Heb je vragen over een geweigerde registratie, neem dan contact op via support@ollandcasino.nl.

Nee, per speler is één persoonlijk account toegestaan. Je account is strikt persoonlijk en mag niet worden gedeeld of overgedragen.

Dubbele accounts kunnen wij samenvoegen of blokkeren.

Je beheert je gegevens in je account. Zorg dat je gegevens juist, volledig en actueel zijn en geef wijzigingen, bijvoorbeeld van je adres of tegenrekening, tijdig door.

Voor sommige wijzigingen kunnen wij een aanvullende controle uitvoeren.

Wijzig direct je wachtwoord en neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@ollandcasino.nl.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens en voor wat er via je account gebeurt.

Als vergunninghouder zijn wij wettelijk verplicht om je identiteit te controleren voordat je volledig kunt spelen en voordat wij uitbetalen.

Hiermee stellen wij vast dat je aan de voorwaarden voldoet en beschermen wij je account tegen misbruik.

Wij vragen je identiteitsgegevens en kunnen om aanvullende documenten vragen, bijvoorbeeld ter controle van je betaalmiddel. Een BSN vragen wij alleen als de wet dat voor Cruks vereist.

Zorg dat je gegevens juist zijn; onjuiste of vervalste gegevens leiden tot blokkering van je account.

De verificatie verloopt zo veel mogelijk direct tijdens de registratie. Soms is een aanvullende controle nodig.

Zolang de verificatie niet is afgerond, heb je geen toegang tot kansspelen en kun je niet storten. Ook uitbetalen kan pas na volledige verificatie.

Een BSN vragen wij niet op het openbare formulier. Alleen bij de identiteitscontrole, en alleen als de wet dat voor Cruks vereist.

Zonder de verplichte gegevens op het formulier maken wij het account niet aan.

Een BSN gebruiken wij alleen voor de wettelijke Cruks-plicht, en alleen als de wet dat bij de identiteitscontrole vereist.

Wij gebruiken je BSN niet voor andere verwerkingen. Meer hierover lees je in onze privacyverklaring.

Wij verwerken je BSN zorgvuldig en beveiligd, in overeenstemming met de AVG en de kansspelwetgeving.

Wij bewaren het niet langer dan nodig en delen het alleen wanneer dat wettelijk verplicht of toegestaan is.

Cruks is het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Wie in dit register is ingeschreven, kan niet spelen bij aanbieders met een vergunning.

Meer informatie vind je op cruks.kansspelautoriteit.nl.

Wij controleren Cruks bij je registratie én bij elke keer dat je inlogt.

Sta je in het register, dan kun je niet inloggen of spelen zolang de inschrijving loopt.

Via je account kun je een speelpauze nemen (24 uur tot 3 maanden) of jezelf bij Holland Casino uitsluiten voor 6, 12 of 24 maanden. Die uitsluiting geldt alleen bij ons en kan niet worden ingekort.

Wil je bij alle vergunde aanbieders in Nederland worden uitgesloten, schrijf je dan in bij Cruks via cruks.kansspelautoriteit.nl met DigiD. Je kiest daar zelf de duur, minimaal 6 maanden.

Je stort met de betaalmethoden die op de site worden aangeboden. Stortingen verlopen op naam van de speler.

Storten namens of via een derde is niet toegestaan.

Ja, een stortingslimiet per dag, week en maand is verplicht. Je stelt deze in je account in.

Een verlaging van je limiet gaat direct in; een verhoging gaat pas na een bedenktijd van 7 dagen in.

Voor 18 tot en met 23 jaar is de netto stortingsgrens € 300 per kalendermaand. Hoger kan alleen na een goedgekeurde betaalbaarheidstoets: vraag die aan via Mijn Account → Limieten en lever bewijsstukken van je inkomen en vaste lasten aan.

Vanaf 24 jaar is de netto stortingsgrens € 700 per kalendermaand. Hoger kan alleen na een goedgekeurde betaalbaarheidstoets: vraag die aan via Mijn Account → Limieten en lever bewijsstukken van je inkomen en vaste lasten aan.

Uitbetalingen gaan uitsluitend naar een geverifieerde tegenrekening: een IBAN binnen de SEPA-zone op naam van de speler. Holland Casino rekent geen kosten voor uitbetalingen.

Voordat wij uitbetalen, moet je identiteit zijn geverifieerd.

Wij kunnen een uitbetaling opschorten wanneer een controle nog loopt of wanneer er twijfel is over de juistheid van de gegevens.

Ook een wettelijke verplichting kan reden zijn om aanvullende controles uit te voeren.

Ja. Bij een vermoeden van fraude of misbruik, of bij winst uit ongeldig verklaarde spelronden, kunnen wij een uitbetaling weigeren of corrigeren.

Heb je vragen over een uitbetaling, neem dan contact op via support@ollandcasino.nl.

Ons aanbod bestaat onder meer uit Slots, Tafelspellen zoals roulette, blackjack en baccarat, en Jackpots.

Uitleg per spelsoort vind je op de pagina Speluitleg.

De uitkomsten komen tot stand op basis van toeval. Spellen zonder live-dealer gebruiken een random number generator (RNG).

De spellen worden geleverd door onze providers en voldoen aan de eisen die bij onze vergunning horen.

Bij een storing kan een spelronde ongeldig worden verklaard. Inzetten uit een ongeldige of niet-afgeronde ronde worden teruggeboekt.

Bij verschil tussen je scherm en de server is de door de server of provider vastgelegde uitslag bepalend.

In het Live Casino speel je tafelspellen met een echte dealer via een live videostream. Je plaatst je inzetten digitaal, terwijl het spel in real time wordt gespeeld.

De regels zijn gelijk aan die van het bijbehorende tafelspel.

Bij een verbindings- of streamstoring geldt de door de server of provider vastgelegde uitslag.

Herstel je verbinding en controleer daarna je speelgeschiedenis in je account.

Ja. Per ronde geldt een inzettijd waarin je je inzet kunt plaatsen.

Elke tafel heeft een eigen minimale en maximale inzet, die bij de tafel worden getoond.

Je voorspelt de uitkomst van een sportevenement, kiest een markt en bevestigt je weddenschap tegen de getoonde odds.

Bij bevestiging worden je inzet en de odds vastgelegd. De volledige regels staan bij de Regels voor weddenschappen.

De markten en odds komen van onze sportsbookleverancier, zijn gebaseerd op actuele sportgegevens en kunnen tot het moment van bevestiging wijzigen.

Wij tonen odds in decimale notatie; je mogelijke uitbetaling is je inzet vermenigvuldigd met de odds.

Een weddenschap kan ongeldig (void) worden verklaard, bijvoorbeeld bij een afgelast of gestaakt evenement of een kennelijke fout in de odds.

In dat geval wordt je inzet terugbetaald aan je saldo.

Je kunt poker spelen in cash games en in toernooien. De inzetstructuur staat bij de tafel of het toernooi vermeld.

Een uitleg van de basisregels vind je op de pagina Speluitleg.

Bij toernooien hangt je uitbetaling af van je eindpositie. De uitbetalingsstructuur staat bij elk toernooi vermeld voordat je je inschrijft.

De pot in een cash game gaat naar de winnende hand.

Bij poker speel je tegen andere spelers en niet tegen het huis.

Poker blijft een kansspel: de kaarten zijn willekeurig en verlies is altijd mogelijk.

Nee, op dit moment bieden wij geen actieve promoties of bonussen aan.

Zodra een actie actief is, publiceren wij de bijbehorende actievoorwaarden bij de betreffende actie.

Wanneer een actie actief is, staan de deelnamevoorwaarden, de geldigheidsduur en eventuele inzet- of doorspeelvereisten in de actievoorwaarden.

Bij misbruik van de actievoorwaarden kunnen wij deelname weigeren of een verstrekt voordeel corrigeren.

Voor jongvolwassenen van 18 tot en met 23 jaar zijn bonussen en aanbiedingen niet beschikbaar.

Overige deelnamevoorwaarden staan per actie vermeld wanneer een actie actief is.

Je stelt een verplichte stortingslimiet per dag, week en maand in. Daarnaast kun je een inloglimiet per dag, week en maand instellen.

Ook een saldolimiet en een automatische opnamelimiet zijn beschikbaar. De saldolimiet blokkeert een storting die het saldo boven dat bedrag tilt. De automatische opnamelimiet is geen saldolimiet. Je inloglimiet per dag kan bij Holland Casino niet hoger zijn dan 8 uur; dat is ons eigen beleid, geen wettelijk maximum.

Een verlaging van een limiet gaat direct in.

Een verhoging gaat pas na een bedenktijd van 7 dagen in.

Een stortingslimiet bepaalt hoeveel je maximaal kunt storten per dag, week of maand. Deze limiet is verplicht.

Een inloglimiet bepaalt hoe vaak of hoe lang je kunt inloggen binnen een periode.

Je stelt zelf verplichte stortings- en inloglimieten in; als eigen beleid begrenzen wij de inloglimiet op 8 uur per dag. Daarnaast kun je een speelpauze nemen, jezelf uitsluiten of je account sluiten.

Wij volgen het speelgedrag van iedere speler. Bij signalen van risicovol spelen grijpt ons team Verantwoord Spelen in: met een melding, een persoonlijk gesprek, lagere limieten of een tijdelijke blokkering, en zo nodig een voordracht voor Cruks.

Onafhankelijke hulp en informatie vind je bij Open over Gokken (openovergokken.nl) en AGOG (agog.nl).

Ook de Kansspelautoriteit (kansspelautoriteit.nl) biedt informatie over verantwoord spelen.

Via je account kun je jezelf bij Holland Casino uitsluiten voor 6, 12 of 24 maanden. Voor uitsluiting bij alle vergunde aanbieders schrijf je je in bij Cruks, voor een duur die je zelf kiest (minimaal 6 maanden).

Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+

Controleer je inloggegevens en je internetverbinding. Let op dat bij elke login een Cruks-controle plaatsvindt; sta je in Cruks, dan kun je niet inloggen.

Lukt het daarna nog niet, neem dan contact op via support@ollandcasino.nl.

Bij een storing kan een spelronde ongeldig worden verklaard en wordt de betreffende inzet teruggeboekt naar je saldo.

Bepalend blijft de door de server of provider vastgelegde uitslag. Controleer je speelgeschiedenis in je account.

Wij bieden op dit moment geen telefonische ondersteuning en geen live chat aan.

Support verloopt via e-mail: stuur je vraag naar support@ollandcasino.nl en omschrijf je probleem zo volledig mogelijk.