Algemene Voorwaarden — Holland Casino

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website en de spelaccounts van Holland Casino online. Holland Casino online wordt geëxploiteerd door Holland Casino N.V. Door een account aan te maken of gebruik te maken van onze diensten, ga je akkoord met deze voorwaarden. Lees ze daarom aandachtig door.

Definities

In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen de hieronder beschreven betekenis:

Holland Casino N.V. — de aanbieder en vergunninghouder van Holland Casino online, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 68662289, gevestigd aan Hortastraat 1, 2132 NH Hoofddorp, Nederland. In deze voorwaarden ook aangeduid als «wij», «ons» of «de aanbieder».
Speler — de natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die een account heeft geregistreerd en gebruikt. In deze voorwaarden ook aangeduid als «jij» of «je».
Account — de persoonlijke, op naam gestelde spelersrekening waarmee je toegang krijgt tot de spellen, je saldo beheert en je gegevens en limieten instelt.
Spelen — het deelnemen aan de door ons aangeboden kansspelen, waaronder Casino, Live Casino, Slots, Tafelspellen, Jackpots, Sportweddenschappen, Virtuele Sporten en Poker.
Cruks — het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, het wettelijke register van de Kansspelautoriteit waarin personen zijn opgenomen die (tijdelijk) niet mogen deelnemen aan kansspelen bij vergunde aanbieders.
Tegenrekening — de geverifieerde betaalrekening op naam van de speler waarnaar wij uitbetalen.

Aanbieder en vergunning

Holland Casino online is het online aanbod van Holland Casino N.V. Wij bieden kansspelen op afstand aan op grond van een vergunning van de Kansspelautoriteit:

vergunninghouder: Holland Casino N.V., KvK 68662289;
kenmerk besluit: 3627/01.405.011, besluit van 30 juli 2026;
geldigheid: 1 oktober 2026 tot en met 30 september 2031.

Wij bieden alleen spelsoorten aan die onder deze vergunning vallen: casinospellen (slots, tafelspellen, jackpots en live casino), poker, weddenschappen op sportwedstrijden en virtuele sporten. Of een aanbieder een vergunning heeft, controleer je zelf in de Kansspelwijzer van de Kansspelautoriteit.

Account

Om te spelen heb je één persoonlijk account nodig. Dit account is strikt persoonlijk en mag niet worden overgedragen, gedeeld of door een ander worden gebruikt. Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens en voor alle activiteiten die via je account plaatsvinden.

Per speler is één account toegestaan. Wij kunnen dubbele accounts samenvoegen of blokkeren. De gegevens die je in je account opgeeft moeten juist, volledig en actueel zijn; wijzigingen in bijvoorbeeld je adres of tegenrekening geef je tijdig aan ons door.

Vermoed je dat een ander toegang heeft tot je account, neem dan direct contact met ons op via support@ollandcasino.nl.

Registratie

Registratie staat uitsluitend open voor personen die aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:

je bent 18 jaar of ouder;
je bent woonachtig in Nederland;
je bezit de Nederlandse nationaliteit of een geldige verblijfsvergunning;
je staat niet ingeschreven in Cruks en hebt je niet bij ons uitgesloten.

Op het openbare registratieformulier vragen wij geen burgerservicenummer (BSN). Een BSN gebruiken wij alleen bij de identiteitscontrole, voor zover de wet dat voor de Cruks-controle vereist. Het gebruik van een VPN of andere middelen om je locatie of identiteit te verhullen is niet toegestaan en kan leiden tot weigering of blokkering van je account.

Wij kunnen een registratie weigeren wanneer niet aan de voorwaarden wordt voldaan of wanneer daartoe een wettelijke of andere gegronde reden bestaat. Wij laten je in dat geval weten waarom.

Verificatie

Voordat je kunt spelen of storten, controleren wij je identiteit, je leeftijd, je tegenrekening en of je in Cruks staat. Pas als al deze controles met goed gevolg zijn afgerond en je je verplichte limieten hebt ingesteld, wordt je account actief. Tot dat moment heb je geen toegang tot kansspelen en kun je niet storten.

Voor de controle vragen wij de gegevens en documenten die de wet voorschrijft, zoals een geldig identiteitsbewijs. Weiger je de verplichte gegevens of controles, dan wordt het account niet actief. Wij kunnen ook later om aanvullende gegevens of documenten vragen, bijvoorbeeld ter controle van je betaalmiddel of op grond van de Wwft (zie artikel 12). Onjuiste, vervalste of misleidende gegevens leiden tot blokkering van het account.

Cruks en uitsluiting

Wij controleren Cruks bij je registratie en bij elke login. Sta je in het register, dan kun je niet spelen of storten zolang de inschrijving loopt. Er zijn vier verschillende manieren om (tijdelijk) niet te spelen:

Speelpauze — een tijdelijke blokkering van je account bij Holland Casino voor 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 3 maanden. Je stelt deze zelf in via Mijn Account. Verlengen kan, inkorten niet. Na afloop wordt je account weer actief.
Uitsluiting bij Holland Casino — je sluit jezelf via Mijn Account uit voor 6, 12 of 24 maanden. Deze uitsluiting geldt alleen bij Holland Casino en kan niet worden ingekort.
Inschrijving in Cruks — de officiële uitsluiting bij álle vergunde kansspelaanbieders in Nederland, online en in speelcasino's en speelhallen. Je schrijft je zelf in via cruks.kansspelautoriteit.nl met DigiD. Je kiest zelf de duur, met een wettelijk minimum van 6 maanden; een gekozen periode kan niet worden ingekort. Een naaste of een kansspelaanbieder kan bij de Kansspelautoriteit ook een onvrijwillige inschrijving aanvragen; de Kansspelautoriteit beslist daarover.
Accountsluiting — het beëindigen van je account op eigen verzoek. Dit is geen uitsluiting: wil je ook bij andere aanbieders niet meer spelen, gebruik dan Cruks. Zie artikel 17.

Signaleren wij ernstig risicovol speelgedrag en helpen gesprekken en maatregelen niet, dan kunnen wij je, na een gesprek met jou, bij de Kansspelautoriteit voordragen voor een onvrijwillige inschrijving in Cruks. Meer informatie vind je bij Veilig & Verantwoord Spelen.

Spelen

Je speelt uitsluitend met eigen middelen die op je account beschikbaar zijn. Inzetten worden van je speelsaldo afgeschreven; winsten worden aan je saldo toegevoegd volgens de uitkomst van het spel.

De uitslag zoals die door het spelsysteem of de spelprovider wordt geregistreerd, is bepalend. Bij een technische storing, een onderbroken verbinding of een spelronde die niet correct kan worden afgerond, gelden artikel 20 en de Spelregels.

Wij volgen je speelgedrag om je te beschermen (zie artikel 15). Bij signalen van risicovol speelgedrag nemen wij contact met je op en kunnen wij maatregelen nemen.

Spelregels per product

Voor elk product dat wij aanbieden, zijn de regels vooraf beschikbaar:

Casino, Slots, Tafelspellen, Jackpots en Live Casino: de Spelregels, plus de regels en de uitbetalingstabel in elk spel zelf;
Sportweddenschappen en Virtuele Sporten: de Regels voor weddenschappen;
Poker: de pokerregels in de Speluitleg en de regels die bij elke tafel of elk toernooi worden getoond.

Wij bieden geen spellen of weddenschappen aan die niet onder onze vergunning vallen.

Stortingen

Je stort met de betaalmethoden die op de site worden aangeboden. Stortingen verlopen vanaf een rekening op naam van de speler; storten namens of via een derde is niet toegestaan. Holland Casino rekent geen kosten voor stortingen.

Een stortingslimiet is verplicht en stel je in je account in, per dag, week en/of maand. Een verlaging van een limiet gaat direct in; een verhoging gaat pas na een bedenktijd van 7 dagen in.

Je netto stortingen (stortingen min uitbetalingen) zijn begrensd op € 300,00 per kalendermaand als je 18 tot en met 23 jaar bent en € 700,00 vanaf 24 jaar. Een hogere grens is alleen mogelijk na een goedgekeurde betaalbaarheidstoets:

je dient via Mijn Account → Limieten een aanvraag in met de gewenste grens en je netto maandinkomen;
je levert bewijsstukken aan, zoals recente loonstroken of een uitkeringsspecificatie en bankafschriften van de laatste 3 maanden;
een medewerker beoordeelt binnen 10 werkdagen je inkomen en vaste lasten en stelt een persoonlijke grens vast, of wijst de aanvraag met redenen af;
een goedgekeurde, hogere grens gaat pas na 7 dagen bedenktijd in. Tot die tijd blijft de netto grens gelden.

Stort je netto € 150 of meer in een kalendermaand (18 tot en met 23 jaar) of € 350 of meer (vanaf 24 jaar), dan neemt een medewerker van ons team Verantwoord Spelen contact met je op om je speelgedrag te bespreken.

Uitbetalingen

Uitbetalingen gaan uitsluitend naar je geverifieerde tegenrekening: een IBAN binnen de SEPA-zone op naam van de speler. Holland Casino rekent geen kosten voor uitbetalingen. Kosten die je eigen bank eventueel in rekening brengt, vallen buiten onze invloed.

Wij verwerken een uitbetalingsverzoek binnen 3 werkdagen na goedkeuring. Hoe snel het bedrag daarna op je rekening staat, hangt af van je bank; een SEPA-overboeking staat er doorgaans binnen 1 werkdag. Het minimale uitbetaalbedrag is € 10.

Wij schorten een uitbetaling alleen op zolang daar een rechtmatige reden voor is: een lopende identiteitscontrole, een onderzoek op grond van de Wwft, een gegrond vermoeden van fraude of misbruik, of een wettelijke verplichting of aanwijzing van een bevoegde instantie. Wij laten je weten waarom de uitbetaling is opgeschort en welke stukken wij nodig hebben. Winsten uit ongeldig verklaarde spelronden of uit aangetoond misbruik kunnen worden gecorrigeerd.

Spelersgelden

Het saldo op je account is van jou. Wij houden spelersgelden gescheiden van onze eigen bedrijfsmiddelen en gebruiken ze niet voor onze bedrijfsvoering. Daardoor blijft je beschikbare saldo beschermd, ook als ons iets overkomt.

Je beschikbare saldo kun je op elk moment laten uitbetalen naar je tegenrekening, zonder dat je het eerst moet inzetten. Een bonus die nog niet is vrijgespeeld, hoort niet bij je beschikbare saldo. Na sluiting van je account betalen wij je beschikbare saldo terug (zie artikel 17).

Wwft

Als kansspelaanbieder vallen wij onder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Daarom doen wij cliëntenonderzoek:

wij stellen je identiteit vast en controleren die;
wij volgen je transacties en speelactiviteit doorlopend;
bij hogere of afwijkende stortingen kunnen wij vragen naar de herkomst van je geld, bijvoorbeeld met loonstroken, bankafschriften of een verklaring over een erfenis of verkoop;
bij een verhoogd risico, bijvoorbeeld als je een politiek prominent persoon bent, doen wij een verscherpt onderzoek.

Zolang een gevraagd document ontbreekt of een onderzoek loopt, kunnen wij stortingen, spelen en uitbetalingen beperken. Ongebruikelijke transacties zijn wij wettelijk verplicht te melden bij de Financial Intelligence Unit-Nederland (FIU-Nederland). Over zo'n melding mogen wij je niet informeren.

Sportweddenschappen

Bij sportweddenschappen komen de odds en markten van onze sportsbookleverancier en zijn ze gebaseerd op actuele sportgegevens. Voor je weddenschap gelden de odds zoals die op het moment van bevestiging zijn vastgelegd en op je wedbon staan.

Wij wikkelen een weddenschap af op basis van het officiële resultaat van het evenement, zoals vastgesteld door de organiserende bond of competitie. Virtuele sporten zijn gesimuleerde evenementen waarvan de uitkomst door een gecertificeerde random number generator wordt bepaald; het zijn geen echte wedstrijden.

Weddenschappen kunnen ongeldig (void) worden verklaard, bijvoorbeeld bij een afgelast of gestaakt evenement, een kennelijke fout in de odds of een markt die niet correct tot stand is gekomen. In dat geval wordt de inzet terugbetaald. De volledige regels staan in de Regels voor weddenschappen.

Bonussen

Op dit moment bieden wij geen actieve promoties of bonussen aan. Wanneer wij een actie aanbieden, gelden de volgende regels, aangevuld met de actievoorwaarden die bij de actie worden gepubliceerd:

bonussen en aanbiedingen zijn alleen beschikbaar voor spelers van 24 jaar en ouder; spelers van 18 tot en met 23 jaar ontvangen geen bonussen of aanbiedingen;
een bonus is nooit verplicht: je aanvaardt een aanbod uitdrukkelijk en je kunt het weigeren of op elk moment afzien van een lopende bonus;
de actievoorwaarden noemen vooraf de geldigheidsduur, de deelnamevoorwaarden, de spellen die meetellen en eventuele inzetvereisten (hoe vaak een bonusbedrag moet worden ingezet voordat het kan worden uitbetaald);
inzetvereisten gelden nooit voor je eigen gestorte geld: dat kun je altijd laten uitbetalen;
tijdens een speelpauze of uitsluiting en na een interventie van ons team Verantwoord Spelen ontvang je geen bonussen of aanbiedingen.

Wij kunnen deelname aan een actie weigeren of een verstrekt voordeel corrigeren bij aangetoond misbruik van de actievoorwaarden.

Veilig & Verantwoord Spelen

Voordat je kunt spelen, stel je in je account je persoonlijke limieten in: een stortingslimiet en een inloglimiet (speeltijd) per dag, en desgewenst per week en maand. Daarnaast kun je een saldolimiet en een automatische opnamelimiet instellen. De saldolimiet blokkeert een storting die je saldo boven dat bedrag tilt; de automatische opnamelimiet betaalt saldo boven een drempel automatisch uit.

De hoogte van je limieten kies je zelf. Holland Casino hanteert als eigen beleid dat een inloglimiet per dag niet hoger kan zijn dan 8 uur. Dat is geen wettelijk maximum, maar een extra grens die wij voor alle spelers toepassen.

Wij volgen het speelgedrag van iedere speler op signalen van risicovol spelen, zoals sterk stijgende stortingen, lange speelsessies, spelen 's nachts, verlies najagen of het vaak verhogen van limieten. Bij zo'n signaal grijpen wij in, oplopend naar ernst:

een melding in je account met informatie over je speelgedrag;
een persoonlijk gesprek met een medewerker van ons team Verantwoord Spelen;
het verlagen van limieten, het stopzetten van bonussen en marketing of een tijdelijke blokkering van je account;
als dat niet helpt: een voordracht bij de Kansspelautoriteit voor een onvrijwillige inschrijving in Cruks.

Onafhankelijke hulp vind je bij Open over Gokken, het informatie- en hulpplatform van de Kansspelautoriteit (telefoon 0800 24 000 22), en bij Stichting AGOG, die gratis zelfhulpgroepen organiseert voor mensen met een gokprobleem en hun naasten. Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+

Accountblokkering

Wij kunnen een account tijdelijk blokkeren als dat nodig is om een controle af te ronden of je te beschermen, bijvoorbeeld wanneer:

niet (meer) aan de registratievoorwaarden wordt voldaan of gevraagde documenten ontbreken;
een verificatie of een onderzoek op grond van de Wwft loopt;
er een gegrond vermoeden is van fraude, misbruik of gebruik door een ander dan de speler;
je in Cruks bent ingeschreven, een speelpauze hebt of jezelf hebt uitgesloten;
wij ernstige signalen van risicovol speelgedrag zien (zie artikel 15);
een wettelijke verplichting of aanwijzing van de toezichthouder dit vereist.

Een blijvende blokkering volgt alleen bij een ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden of als de wet ons daartoe verplicht. Wij laten je de reden van een blokkering weten, tenzij de wet ons dat verbiedt. Tijdens een blokkering blijft je rechtmatig verkregen saldo van jou; wij betalen het uit naar je tegenrekening zodra de reden voor opschorting is vervallen (zie artikel 10).

Accountsluiting

Je kunt je account op elk moment zelf sluiten via Mijn Account → Veilig & Verantwoord Spelen, of met een verzoek aan support@ollandcasino.nl.

Je hoeft je saldo niet eerst te spelen. Wij betalen je volledige beschikbare saldo terug naar je geverifieerde tegenrekening, zonder kosten en zonder inzetvereisten.
Is je tegenrekening nog niet geverifieerd, dan nemen wij contact met je op en betalen wij uit zodra de controle is afgerond.
Loopt er een wettelijke controle, zoals een Wwft-onderzoek, dan volgt de terugbetaling na afronding daarvan.
Een nog niet vrijgespeelde bonus vervalt bij sluiting; je eigen gestorte geld en je winsten niet.

Na sluiting bewaren wij je gegevens alleen zolang de wet dat vereist (zie de Privacyverklaring). Wil je later opnieuw spelen, dan doorloop je de registratie en alle controles opnieuw.

Fraude

Fraude, manipulatie en misbruik zijn verboden. Hieronder vallen onder meer het gebruik van valse of andermans gegevens, meerdere accounts, samenspanning, het gebruik van verboden hulpmiddelen of software, en pogingen om spellen, odds of uitbetalingen te beïnvloeden.

Bij een gegrond vermoeden van fraude kunnen wij het account blokkeren, de betrokken transacties en spelronden onderzoeken en waar nodig terugdraaien, en de bevoegde instanties informeren, waaronder de Kansspelautoriteit. Je eigen stortingen die niet bij de fraude betrokken zijn, betalen wij terug.

Klachten

1. Onze interne klachtenprocedure. Ben je ontevreden, dien dan een klacht in via support@ollandcasino.nl of het contactformulier. Vermeld je naam, het e-mailadres van je account, een omschrijving van de klacht en, indien van toepassing, data, tijdstippen en het spel of de transactie. Wij bevestigen de ontvangst binnen 72 uur en reageren binnen 30 dagen inhoudelijk. Is meer onderzoek nodig, dan hoor je dat binnen die termijn en ontvang je uiterlijk binnen 8 weken ons besluit, met uitleg.

2. Herstel. Blijkt uit ons onderzoek dat wij een fout hebben gemaakt, dan herstellen wij die. Een onterecht afgeschreven inzet, een onjuist afgewikkelde weddenschap of een ten onrechte ingehouden winst corrigeren wij op je saldo. De correctie is gelijk aan het bedrag dat je door de fout bent misgelopen.

3. De Kansspelautoriteit. De Kansspelautoriteit is de toezichthouder. Je kunt bij haar melden dat een aanbieder zich volgens jou niet aan de regels houdt; de Ksa gebruikt die meldingen voor haar toezicht. De Ksa beslist niet over individuele geschillen of geldvorderingen tussen jou en ons.

4. Een individueel geschil. Kom je er met ons niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Gratis juridisch advies krijg je bij Het Juridisch Loket.

Aansprakelijkheid

Wij bieden de site en de spellen zorgvuldig aan, maar een technische storing is nooit volledig uit te sluiten. Bij een storing geldt het volgende:

bij een verschil tussen wat op je scherm staat en wat het spelsysteem of de provider heeft geregistreerd, is de geregistreerde uitslag bepalend;
kan een ronde of weddenschap door een storing niet correct worden afgerond, dan herstellen wij de ronde waar mogelijk naar de laatste geldige stand, of verklaren wij haar ongeldig en boeken wij je inzet terug;
een uitkomst die door een kennelijke fout in het spel of in de odds is ontstaan, kunnen wij corrigeren naar de juiste waarde; wij lichten dat toe en je kunt er een klacht over indienen.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door storingen buiten onze redelijke invloed, zoals problemen met je eigen apparaat of internetverbinding. Onze aansprakelijkheid is verder beperkt voor zover de wet dat toestaat. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant en doet geen afbreuk aan de rechten die je als consument op grond van dwingend Nederlands recht hebt.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld door nieuwe wetgeving, een aanwijzing van de toezichthouder of een wijziging in ons aanbod. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met versienummer en ingangsdatum.

Wezenlijke wijzigingen maken wij ten minste 30 dagen voor de ingangsdatum bekend per e-mail en met een melding bij het inloggen.
Ben je het niet eens met een wezenlijke wijziging, dan kun je je account vóór de ingangsdatum kosteloos sluiten en je saldo laten uitbetalen.
Een wijziging die de wet ons direct oplegt, kan sneller ingaan; wij informeren je daar zo snel mogelijk over.
Een wijziging tast geen rechten aan die je al had, zoals een lopende weddenschap, een geplaatste inzet of een toegekende winst.